Формы на сайте
Заказ звонка, подбор тура, бронирование, форма в подвале, всплывающее окно, квиз. Проверяем, дошла ли заявка вообще.
Услуга · тайный покупатель
Тайный покупатель для турагентств и отелей
Раз в месяц мы обращаемся к вам как обычный клиент — по всем каналам: сайт, почта, мессенджеры, звонок. И показываем, дошло ли обращение и как на него ответили.
От 4 900 ₽/месПроверки каждый месяцОтчёт со скриншотами
Опыт в туристической сфере
0+сданных проектов
28команда: разработчики, дизайнеры, маркетологи
14стран, где работают клиенты
0 летв отрасли с 2008 года
ТОП-2 Рейтинга Рунетаdigital-агентства, категория «Туризм»
Контекст
Реклама привела туриста. А продажи нет
Заявка может потеряться на любом шаге: в форме, в почте, в мессенджере или в паузе перед ответом менеджера.
Что теряет компания
- Заявка ушла на почту, которую не проверяют
- Сообщение в мессенджере не заметили
- Форма на сайте перестала работать
- Ответили только через несколько часов
- Ответили формально, не предложили следующий шаг
На что мы смотрим в проверке
- Дошло ли обращение и ответили ли вообще
- Через сколько ответили: минуты, часы или следующий день
- Кто ответил — живой сотрудник, бот или автоответ
- Довели ли до следующего шага: брони, звонка, встречи
- Напомнил ли менеджер о себе, если клиент замолчал
Примерно в 7 из 10 проверок мы находим хотя бы один такой сбой. Легенды подбираем под ваш профиль: для турагентств — подбор тура, горящие туры, рассрочка; для отелей — свободные даты, трансфер, ранний заезд. Мы не слушаем ваши разговоры с реальными клиентами и не подключаемся к CRM — только показываем факты, а решения остаются за вами.
Состав работ
Какие каналы мы проверяем
Электронная почта
Пишем на общий адрес (info@, sales@, тот, что указан на сайте) — как обычный клиент.
Мессенджеры
MAX, Telegram, WhatsApp, Viber — те, что указаны у клиента на сайте.
Телефон
Звоним как турист или гость. Проверяем, берут ли трубку и что делают после разговора.
Онлайн-консультант
Чат в углу экрана. Смотрим: отвечает человек или бот, через сколько, доводит ли до заявки.
Соцсети и карты
ВКонтакте, Одноклассники, чат в Яндекс Картах и 2ГИС — часто самый заброшенный канал.
Обратный звонок
Виджет «перезвоним за 30 секунд» — проверяем, действительно ли перезванивают.
Интеграции
Как выглядит потеря на практике
Короткий пример из реальной проверки — гость написал сразу в пять отелей.
Гость пишет в 5 отелей
«Есть номер с 12 по 15 сентября? Двое взрослых. Нужен трансфер.»
Конкурент отвечает за 10 минут
Подтвердил наличие, назвал цену, предложил забронировать напрямую.
Вы отвечаете через 4 часа
Гость уже забронировал у того, кто ответил первым.
Результат
В отчёте это выглядит как «гость не забронировал» — и понятно, на каком шаге.
Мы не оцениваем работу конкретных сотрудников как аттестацию HR и не исправляем найденные проблемы сами — починка форм, настройка CRM и написание скриптов считаются отдельно. Мы гарантируем, что вы увидите, где теряются обращения, а не рост продаж.
Процесс
Как проходит проверка
Четыре шага — от знакомства с компанией до разбора отчёта.
115 минут
Знакомство
Заполняете анкету: сайт, телефоны, почты, мессенджеры, кто отвечает, есть ли регламенты.
2В течение месяца
Проверки
Обращаемся в разные дни и время: утром и вечером, в будни и выходные. Обращения выглядят как настоящие.
3В конце месяца
Отчёт
Присылаем отчёт с фактами, скриншотами и выводами.
4По тарифу
Разбор и исправления
Созвон с объяснением находок в тарифах «Контроль» и «Максимум»; контрольная проверка — в «Максимуме».
Стоимость
Тарифы
Цены за один календарный месяц. Один объект: одно агентство, один отель, один сайт.
Старт
Убедиться, что заявки доходят
4 900 ₽
в месяц, 4 проверки
- Заявки через формы сайта
- Письма на почту
- Мессенджеры
- Звонки
- Отчёт: таблица + светофор
Контроль
Оптимальный вариант для большинства
9 900 ₽
в месяц, 10 проверок
- Всё из «Старт»
- Онлайн-консультант
- Проверки вечером и в выходные
- Проверка регламентов и «дожима»
- Развёрнутый отчёт + созвон 30 минут
Максимум
Для тех, кто вкладывается в рекламу
19 900 ₽
в месяц, 19 проверок
- Всё из «Контроль»
- Соцсети и карты
- Проверка 2 конкурентов
- Полный отчёт с планом исправлений
- Созвон 45 минут + контрольная перепроверка
Результат
Что вы получаете в отчёте
Понятные факты и конкретные рекомендации — не «улучшить сервис», а что именно чинить.
Сводная таблица
Канал, дата и время обращения, время ответа, что ответили, оценка.
Светофор по каналам
Зелёный — работает, жёлтый — есть замечания, красный — теряете клиентов.
Доказательства
Скриншоты переписок и записи звонков к каждой проверке.
Список проблем и рекомендации
От «здесь теряются деньги прямо сейчас» до мелочей — конкретные шаги, а не общие советы.
Пока потери не измеряются, ими невозможно управлять
Первый заметный результат виден уже после первого отчёта, но смысл услуги — в регулярности. Разовая проверка показывает срез, ежемесячная — держит отдел продаж в тонусе. Нужен быстрый ответ — можно заказать экспресс-проверку за 3 дня, 7 900 ₽.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы
Мы пишем и звоним как обычные клиенты, с обычными вопросами, с разных номеров и адресов, в разные дни. Отличить проверку от настоящего обращения нельзя. Если сотрудник хорошо ответил «проверке» — он так же ответит и живому туристу.
Одна проверка — это одно короткое обращение. За месяц их от 4 до 19. Это меньше, чем компания теряет за один пропущенный запрос.
CRM показывает заявки, которые в неё попали. Мы проверяем в том числе те, которые до неё не дошли: сломанную форму, письмо в спаме, непрочитанное сообщение в мессенджере. Именно эти потери в отчётах не видны.
Отлично — вы получите отчёт, который это подтверждает, и сможете спокойно вкладываться в рекламу. Но по нашему опыту хотя бы один сбой находится почти всегда.
15 минут на анкету при запуске и 30 минут на разбор отчёта раз в месяц.
Можно — это экспресс-проверка за 7 900 ₽. Но регулярность даёт больше: она показывает не разовый срез, а привычки отдела продаж.
Нет. Проверка конкурентов в тарифе «Максимум» проводится анонимно, от лица частного клиента, и нужна только для сравнения скорости и качества ответов.
Заявка
Обсудим задачу и предложим решение под ваш бизнес
Разберём текущую ситуацию, оценим риски и точки роста, подготовим понятный план работ и бюджет.
Ответ в течение 24 часов
Без затягивания согласований.
Понятная смета и сроки
Вы заранее понимаете бюджет и этапы работ.
Работа по договору
Фиксируем ответственность и объём услуг.