Юзабилити и анализ
‘Без юзабилити Вы можете быть успешными. Но лишь на 5%’ -)
Шутка юзабилистов
Почему это Вам выгодно? Юзабилити аудит – это тестирование Вашего сайта, мини исследование, цель которого – найти преграды, камни, проблемы, стоящие у пользователей на пути к целевым действиям – звонку в Вашу фирму, заполнению заявки с сайта, непосредственно покупки и т.д.
Вы можете вкладывать десятки и сотни тысяч рублей в рекламу - и терять половину кликов на каком-нибудь неудобном поле в заявке.
Часто эксперты говорят, что хорошая конверсия сайта 3-5%. Обычно это то, что проходит все фильтры подводных камней, неудобств на Вашем сайте. Устранив же все препоны (85% которых легко найти), Вы откроете для себя невероятный рост по конверсии и прибыли.
Убедитесь в этом сами, цифры не врут.
Отдача от вложений в юзабилити анализ (после того, как респонденты воспользовались юзабилити-услугами)
Опрос проводился агентством E-consultancy в 2007 году.
Обратите внимание – у подавляющего большинства (почти половины) отдача от услуг юзабилити тестирования - 2-4 раза!
Юзабили услуги могут вывести Вас по конверсии с процентов на десятки процентов. Даже если Вы увеличите конверсию в 2 раза, это сэкономит вам ПОЛОВИНУ рекламного бюджета или же увеличит количество заказов в два раза.
Но доверие и готовность воспользоваться юзабилити тестированием снижается обычно двумя факторами.
|
Так так так … сайт из эпохи 90-х… Срочно удалите его! Я бы советовал Вам делать новый. У нас это стоит x xxx xxx у.е. |
|
|
1. В большинстве текущих компаний под юзабилити подразумевается оценка Вашего сайта одним человеком. Его субъективная оценка всегда воспринимается именно как субъективная. И собственно это не есть юзабилити тестирование. 2. Настоящее юзабилити тестирование проводится с привлечением группы тестировщиков (желательно из целевой аудитории сайта) по заранее продуманному сценарию. Таких компаний (делающих юзабилити правильно) уже по пальцам сосчитать. И обычно такое исследование делают ОЧЕНЬ масштабно, привлекая много людей. В итоге получается второй фактор: ДОРОГОВИЗНА. |
|
На самом же деле, сделать полноценное юзабилити тестирование можно с привлечением всего 6-8 тестировщиков. Конечно, но под руководством интернет-маркетолога, который сможет правильно расписать цели сайта, под них сделать ряд тестов. Выявить страницы входа, заложить их для тестирования.
Об этом же говорят ведущие эксперты по юзабилити мирового уровня: и Стив Круг (в книге ‘Не заставляйте меня думать’), и Якоб Нильсен. Последний даже вывел формулу зависимости количества найденных ошибок на сайте от количества тестировщиков:
В итоге, юзабилити тестирование становится уже намного более доступным и выявляет 85-90% всех проблем в юзабилити.
В нашей компании мы поступаем именно таким образом – делаем тестирование наименее затратно для заказчиков, но с максимумом эффективности.
Какой минимум обычно входит в наш юзабилити аудит:
- Вначале мы проведем интервьюирование с Вами, чтобы понять цели, которые, как Вы сами считаете, должен преследовать сайт (продажа чего, покупка или заявка с сайта и т.д.)
- Потом мы установим на Ваш сайт яндекс метрику и гугл аналитику (если вдруг не стоит), вэб визор
- Далее за 2-3 недели будем наблюдать и выделим:
- популярные страницы входа, страницы выхода
- Снимки экрана с картой кликов
- Сделаем записи через вэб визор
- Сделаем сводки по трафику – откуда приходят, сколько проводят на сайте
- Измерим скорости загрузки страниц
- И ещё много интересных параметров
- Подготовим тесты для проверки гипотез заказчика о действиях пользователя
- Подберем тестировщиков (из целевой аудитории сайта заказчика)
- Далее уже идет апогей тестирования - работа с тестировщиками
- Смогут ли они выполнить целевые действия (например, выбрать и купить продукт/услугу) на Вашем сайте. Если да, то за какое время и какие у них возникнут трудности при этом.
- Когда они попадают на страницу входа, могут ли они сразу понять: на сайт какой компании они попали, в каком разделе они находятся (навигация), и самое главное – как им перейти к целевым действиям.
- Смогут ли выполнить тест задания – предполагаемые заказчиком действия. Какие варианты будут у тестировщиков. Куда будут щелкать. Как будут воспринимать те или иные меню.
- Подготовим отчет, который укажет Вам проблемы в юзабилити, камни, стоящие на пути пользователей, и как следствие - точки роста и значительного увеличения прибыли от Вашего сайта.
