Юзабилити туристического сайта: как упростить выбор тура и не терять заявки

Большинство туристов закрывают сайт в первые 10–15 секунд, если им непонятно, куда нажимать. В итоге вы платите за рекламу, а трафик «утекает» к конкурентам. Задача юзабилити — сделать так, чтобы человек мгновенно понял, где он, что здесь можно получить и как это сделать.

Три типа посетителей и что им нужно

На сайте турфирмы обычно три сценария:

Знают, чего хотят.
Пример: «Турция в июле из Казани». Им нужен:

заметный поиск тура;

быстрый выбор страны, дат, бюджета;

простая форма заявки.

Понимают направление, но не детали.
«Хочу море с ребёнком», «Россия, но не знаю куда». Для них важны:

разделы по видам отдыха (семейный, экскурсионный, активный);

подборки направлений;

короткие, понятные описания.

Просто изучают варианты.
Их надо:

вдохновить идеями туров;

мягко подтолкнуть к подписке или вопросу менеджеру.

Хороший сайт даёт каждому из этих типов удобный путь.

Меню и структура: не мешайте человеку думать

Меню — главный ориентир. От него зависит, поймёт ли турист, что у вас есть.

Рабочие правила:

Понятные названия.
«Горящие туры», «Туры по России», «Туры за рубеж» лучше, чем «Огненные предложения» и прочий креатив.

6–8 пунктов в верхнем меню — максимум.
Остальное — во вложенных разделах.

Обязательные блоки:
«О компании», «Контакты», «Отзывы» / «Наши туристы».

Если человек тратит время на расшифровку пунктов меню, до заявки он может не дойти.

Правило трёх кликов и «зона внимания»

Чем больше кликов до нужной информации, тем сильнее падает конверсия. Важно:

Найти тур по стране можно:

через поиск,

через раздел «Страны» / «Направления»,

через блоки на главной.

Телефон и контакты:

в «шапке» справа вверху,

кликабельны на мобильных.

Основная зона внимания — верх и левая часть страницы (условная «буква Т»). Там должны быть меню, поиск тура и ключевые элементы, а не случайные баннеры.

Типовые ошибки, которые мешают продавать

Чаще всего на туристических сайтах встречаются:

Захламлённые боковые колонки.
Важные блоки прячут справа — там, где у людей «баннерная слепота».

Крупные, но бессмысленные баннеры.
Вместо конкретных туров и форм заявки — абстрактные лозунги.

Нестандартные названия разделов.
«Открытка» вместо «Контакты» или «Кто мы» вместо «О компании» — лишний когнитивный шум.

Как быстро проверить удобство сайта

Сделайте простой тест. Посадите знакомого за компьютер и попросите:

«Представь, что хочешь полететь в Грецию. Найди тур на моём сайте и скажи вслух, что делаешь».

Если он:

не находит, где выбирать страну;

не видит поиска тура;

не понимает, как отправить заявку —

проблема в сайте, а не в человеке.

Как мы улучшаем юзабилити туристических сайтов

Наша веб-студия много лет занимается разработкой и продвижением сайтов в туризме, поэтому смотрит на проект и как маркетолог, и как пользователь.

Мы:

проводим юзабилити-аудит: структура, меню, формы, сценарии;

проектируем понятную навигацию для разных типов посетителей;

создаём удобные страницы стран и туров с чёткими ценами и заметными формами заявки;

адаптируем интерфейс под мобильные устройства;

упаковываем всё это в современный дизайн и фирменный стиль, который усиливает доверие.

Вывод: юзабилити — это не про «красиво», а про «понятно и быстро». Чем проще туристу найти тур и оставить заявку, тем выше конверсия. Часто рост продаж достигается не за счёт увеличения бюджета на рекламу, а за счёт того, что сайт наконец становится удобным для живых людей.